Política de reembolso
Queremos que goste dos seus retratos profissionais. Se não corresponderem às suas expectativas, pode recuperar o seu dinheiro. Esta página explica quando e como.
A nossa garantia de reembolso
Se os seus retratos não lhe agradarem, recebe o reembolso total no prazo de 14 dias após o pagamento, desde que não tenha descarregado nenhuma foto da encomenda. Não precisa de indicar o motivo.
Quando pode pedir o reembolso
Estas são todas as condições:
- No prazo de 14 dias. O seu pedido chega-nos no prazo de 14 dias a contar do dia em que pagou.
- Nenhuma foto descarregada. Não descarregou nenhuma foto da encomenda, nem uma a uma, nem todas de uma vez.
Se já pagou, mas a criação dos seus retratos ainda não começou, por exemplo porque ainda não carregou as suas selfies, recebe sempre o reembolso total.
O que reembolsamos
- A encomenda completa. Reembolsamos tudo o que pagou pela encomenda, incluindo a passagem para um pacote superior.
- Para o mesmo meio de pagamento. O dinheiro é devolvido ao cartão ou à conta com que pagou, através do serviço de pagamentos Stripe.
- As suas fotos são eliminadas. Após o reembolso, os retratos e as selfies da encomenda são eliminados da sua conta e deixam de poder ser descarregados.
Como pedir o reembolso
- Inicie sessão na sua conta em app.picsuit.com.
- Abra o separador Ajuda e envie-nos um pedido de reembolso da sua encomenda.
- Verificamos se a encomenda cumpre as condições acima e confirmamos o reembolso por e‑mail.
Quanto tempo demora
Devolvemos o dinheiro assim que tivermos confirmado o reembolso. Consoante o seu banco, o valor costuma aparecer no extrato no prazo de 5 a 10 dias úteis.
Se algo correr mal
Se tiver algum problema com a sua encomenda ou com um reembolso, escreva-nos no separador Ajuda antes de apresentar uma contestação junto do seu banco ou da entidade emissora do seu cartão. Normalmente conseguimos resolvê-lo mais depressa.
Os seus direitos enquanto consumidor
Esta garantia acresce aos direitos que a lei do seu país lhe confere enquanto consumidor e não os limita. A garantia é prestada por RSOmedia, que gere picsuit.com e app.picsuit.com.