Politique de remboursement
Nous voulons que vos photos professionnelles vous plaisent. Si elles ne répondent pas à vos attentes, vous pouvez vous faire rembourser. Cette page explique dans quels cas et comment.
Notre garantie satisfait ou remboursé
Si vos photos professionnelles ne vous satisfont pas, vous obtenez un remboursement intégral dans les 14 jours suivant le paiement, à condition de n’avoir téléchargé aucune photo de la commande. Vous n’avez pas à vous justifier.
Dans quels cas nous vous remboursons
Voici l’ensemble des conditions :
- Dans les 14 jours. Votre demande nous parvient dans les 14 jours suivant la date de votre paiement.
- Aucune photo téléchargée. Vous n’avez téléchargé aucune photo de la commande, ni une par une, ni toutes en une fois.
Si vous avez payé mais que la création de vos photos professionnelles n’a pas encore commencé, par exemple parce que vous n’avez pas encore importé vos selfies, nous vous remboursons toujours intégralement.
Ce que nous remboursons
- La totalité de la commande. Nous remboursons tout ce que vous avez payé pour la commande, y compris le passage à une formule supérieure.
- Sur le même moyen de paiement. L’argent est reversé sur la carte ou le compte utilisé pour le paiement, par l’intermédiaire de Stripe.
- Vos photos sont supprimées. Après le remboursement, les photos professionnelles et les selfies de la commande sont supprimés de votre compte et ne peuvent plus être téléchargés.
Comment demander un remboursement
- Connectez-vous à votre compte sur app.picsuit.com.
- Ouvrez l’onglet Aide et envoyez-nous une demande de remboursement pour votre commande.
- Nous vérifions que la commande remplit les conditions ci-dessus et vous confirmons le remboursement par e-mail.
Délai de remboursement
Nous vous renvoyons l’argent dès que nous avons confirmé le remboursement. Selon votre banque, il apparaît en général sur votre relevé de compte sous 5 à 10 jours ouvrés.
En cas de problème
Si vous rencontrez un problème avec votre commande ou avec un remboursement, écrivez-nous dans l’onglet Aide avant d’ouvrir une contestation de paiement auprès de votre banque ou de l’émetteur de votre carte. Nous pouvons en général régler le problème plus vite.
Vos droits en tant que consommateur
Cette garantie s’ajoute aux droits dont vous disposez en tant que consommateur en vertu de la loi de votre pays et ne les limite pas. La garantie est accordée par RSOmedia, qui exploite picsuit.com et app.picsuit.com.