Política de devoluciones
Queremos que tus fotos profesionales te gusten. Si no cumplen tus expectativas, puedes recuperar tu dinero. En esta página te explicamos cuándo y cómo.
Nuestra garantía de devolución
Si tus fotos profesionales no te convencen, te devolvemos el importe íntegro en un plazo de 14 días desde el pago, siempre que no hayas descargado ninguna foto del pedido. No hace falta que nos digas el motivo.
Cuándo puedes pedir la devolución
Estas son todas las condiciones:
- En un plazo de 14 días. Tu solicitud nos llega en un plazo de 14 días desde el día en que pagaste.
- Ninguna foto descargada. No has descargado ninguna foto del pedido, ni una a una ni todas a la vez.
Si has pagado pero aún no ha empezado la creación de tus fotos profesionales, por ejemplo porque todavía no has subido tus selfies, siempre te devolvemos el importe íntegro.
Qué te devolvemos
- El pedido completo. Te devolvemos todo lo que pagaste por el pedido, incluido el cambio a un plan superior.
- Con el mismo método de pago. El dinero vuelve a la tarjeta o la cuenta con la que pagaste, a través de Stripe.
- Tus fotos se borran. Tras la devolución, las fotos profesionales y los selfies del pedido se borran de tu cuenta y ya no se pueden descargar.
Cómo pedir la devolución
- Inicia sesión en tu cuenta en app.picsuit.com.
- Abre la pestaña Ayuda y envíanos una solicitud de devolución de tu pedido.
- Comprobamos que el pedido cumple las condiciones anteriores y te confirmamos la devolución por correo electrónico.
Cuánto tarda
Te devolvemos el dinero en cuanto confirmamos la devolución. Según tu banco, normalmente aparece en tu extracto en un plazo de 5 a 10 días hábiles.
Si algo sale mal
Si tienes algún problema con tu pedido o con una devolución, escríbenos en la pestaña Ayuda antes de presentar una reclamación ante tu banco o el emisor de tu tarjeta. Normalmente podemos resolverlo más rápido.
Tus derechos como consumidor
Esta garantía se suma a los derechos que tienes como consumidor según la ley de tu país y no los limita. La garantía la ofrece RSOmedia, que gestiona picsuit.com y app.picsuit.com.